سياسة الاستبدال واسترداد الأموال
سياسة الاستبدال والاسترجاع - بيتشك
في بيتشك، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان تجربة تسوق سلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فقد صُممت سياستنا لتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال وجعلها شفافة.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
لكي تكون مؤهلا:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
- يجب إرفاق جميع الاكسسوارات والكتيبات والملصقات.
- يلزم تقديم إثبات شراء صالح.
قد لا تُقبل المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. سياسة الاستبدال والمنتجات التالفة
يمكنك طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- مقاس مختلف
- لون مختلف
- استبدال المنتج
عملية الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوم.
- شاركنا تفاصيل طلبك وسبب الاستبدال.
- سيقوم فريقنا بإرشادك أو ترتيب عملية الاستلام.
خيار الاستبدال المنزلي
في حال طلبتم استبدال المنتج من منزلكم، سيتم تطبيق رسوم توصيل قدرها 1.500 دينار كويتي. تُعفى هذه الرسوم فقط في حال كان المنتج به عيب أو غير مطابق للمواصفات.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للمواصفات
في حال استلامكم المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور أو مقاطع فيديو للتحقق.
سنقوم بما يلي:
- استبدال مجاني، أو
- استرداد المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم التوصيل.
في حال عدم توفر المنتج المطلوب استبداله، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد.
3. سياسة الاسترداد
يتم استرداد المبالغ بعد المعاينة والموافقة.
سيتم إصدار المبلغ المسترد بناءً على طريقة الدفع الأصلية:
- الدفع الإلكتروني/الدفع عبر الرابط: يتم الاسترداد عن طريق التحويل البنكي.
- الدفع كاش عند الاستلام: يتم الاسترداد كاش.
مدة معالجة الاسترداد عادة من 5 إلى 10 أيام عمل.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، باستثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
٤. تكاليف الشحن للإرجاع
- في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو استلام منتج خاطئ، ستتكفل بيتشك بتكاليف الشحن.
- في جميع الحالات الأخرى، قد تُطبق رسوم الإرجاع أو الاستبدال.
٥. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو المساعدة:
- خدمة العملاء: ٩٧٥٢٩٤٣٥
- البريد الإلكتروني: info@baitishk.com
- الموقع الإلكتروني: baitishk.com
نشكركم لاختياركم بيتشك. نقدر ثقتكم ونتطلع لخدمتكم مجدداً.